Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 Décembre 2024

 

Chez Ama & Olga, nous faisons de notre mieux pour vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours et remboursons vos articles dans les conditions détaillées ci-dessous.

 

1. Droit de rétractation

 

Conformément à la législation française (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la réception de votre commande.

 

Pour exercer ce droit :

1. Contactez-nous via notre mail: bonjour@amaetolga.com, pour nous notifier votre souhait de retourner un article.

2. Envoyez-nous une demande écrite par e-mail.

3. Retournez les articles dans un délai de 14 jours suivant votre notification, à l’adresse suivante :

4 rue François Brocherioux,

37540 Saint Cyr sur Loire

 

2. Conditions de retour

 

Les articles retournés doivent répondre aux critères suivants :

• Être non portés, non lavés et en parfait état.

• Être retournés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes intactes.

• Les articles non conformes à ces conditions (ex. : endommagés, usés) ne seront pas remboursés.

 

3. Exceptions au droit de rétractation

 

Certains articles ne peuvent être retournés ni remboursés :

• Articles personnalisés ou sur mesure : Tout article modifié à votre demande (ex. : vêtements personnalisés, broderies, impressions spécifiques) est exclu de la politique de rétractation, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.

• Produits scellés pour des raisons d’hygiène : Par exemple, les sous-vêtements ou maillots de bain, s’ils ont été ouverts, sauf si l’emballage d’origine est intact.

 

4. Remboursements

 

Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

• Les remboursements approuvés seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

• Le remboursement inclut le prix des articles et les frais de livraison standard initiaux (si applicables).

 

Délai de remboursement :

• Sous 14 jours après réception des articles retournés.

 

5. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si l’article retourné présente un défaut ou une erreur de notre part.

• Si un produit est défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter avant de le retourner pour recevoir une étiquette de retour prépayée.

 

6. Produit défectueux ou erreur de commande

 

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect :

1. Contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception via bonjour@amaetolga.com

2. Fournissez des photos claires de l’article concerné et une description du problème.

3. Après vérification, nous organiserons :

• Un remplacement.

• Ou un remboursement complet, frais de retour inclus.

 

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à bonjour@amaetolga.com.

 

Merci de votre confiance,

L'équipe Ama & Olga.